Perguntas frequentes
Dúvidas e questionamento que lhe traga segurança em sua compra.
Shipping Information
PAC (Preço Acessível Correios) ✔️ Modalidade mais econômica oferecida pelos Correios. ✔️ Entrega em todo o Brasil. ✔️ Prazo de entrega geralmente maior que os serviços expressos. ✔️ Ideal para quem quer reduzir o custo do frete — costuma levar mais dias para chegar ao destino. SEDEX (Entrega Expressa Correios) ✔️ Serviço expresso dos Correios com prazo de entrega mais rápido. ✔️ Entrega diretamente no endereço do destinatário. ✔️ Custo de frete normalmente mais alto que o PAC.
📦 Prazos Médios de Entrega (a partir de São Paulo) 📍 Origem: São Paulo (qualquer CEP dentro do estado) 📀 SEDEX (serviço expresso) Capitais e regiões metropolitanas mais próximas: cerca de 1 a 3 dias úteis após a postagem. Destinos em estados mais distantes: em geral ainda dentro de 2 a 5 dias úteis, embora possa variar conforme CEP de destino. 👉 O SEDEX é o serviço mais rápido dos Correios para encomendas nacionais. 📮 PAC (serviço econômico) Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste (incluindo interior): cerca de 3 a 10 dias úteis. Regiões Norte e Nordeste: 5 a 15 dias úteis ou mais em localidades mais distantes. 👉 O PAC possui prazo maior porque utiliza prioritariamente transporte terrestre, e o prazo oficial pode chegar a até cerca de 10 dias úteis ou mais dependendo do destino.
Após a postagem do pedido, você poderá visualizar o código de rastreamento diretamente em seu perfil, acessando a área “Minha Conta”.
Você pode usar canais como e-mail, WhatsApp ou formulário de contato no site. ❓ Contate-nos
Pagamento
Usamos o Mercado Pago que oferece diversas formas de pagamento para clientes e lojas, incluindo: ✔️ Cartão de crédito Aceita as principais bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard e Elo. Permite parcelamento (ex.: até 12x). ✔️ Cartão de débito Pagamento instantâneo com cartão de débito (incluindo cartão de débito virtual). ✔️ PIX Pagamento instantâneo através de Pix (cópia e cola ou QR Code). ✔️ Boleto bancário Possibilidade de pagar via boleto gerado para compras online; aprovação em 1–2 horas úteis.
🧠 Proteção de dados e transações Criptografia de dados: as informações sensíveis são protegidas para evitar interceptação. Conformidade com padrões internacionais como PCI DSS (o mais alto padrão de segurança para dados de cartões). Tokenização: em vez de armazenar números de cartão, a plataforma usa tokens seguros. ✔️ Autenticação e prevenção de fraudes Autenticação em dois fatores (2FA) ajuda a garantir que somente o titular da conta autorize o acesso. Monitoramento de atividades suspeitas em tempo real para detectar e bloquear transações incomuns. Em casos de chargeback ou disputa, o Mercado Pago atua para proteger o vendedor e o comprador conforme as regras de contestação.
Pedidos e Devoluções
Solicite a devolução Acesse Minha Conta > Pedidos no site. Selecione o pedido desejado e clique em Solicitar devolução. Caso prefira, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.
A devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O item deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Após a solicitação, você receberá as instruções de envio (via Correios ou logística indicada). Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Assim que o produto chegar, ele passará por uma análise de qualidade. Estando tudo conforme as condições, a devolução será aprovada.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: Mercado Pago). Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora. Pix/Boleto: o valor é creditado em conta em até 5 dias úteis após a aprovação.
Fale com nossa equipe pelo canal de atendimento: 👉 https://rafardas.com.br/contate-nos/