Informações de contato
Seja bem-vindo à RAFARDAS! É um prazer ter você aqui. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso, seja para tirar dúvidas, acompanhar pedidos ou oferecer o melhor atendimento. Conte com a RAFARDAS — compromisso, qualidade e respeito em cada contato.
Perguntas Frequentes
⏳ Por que meu pedido está atrasado?
Entendemos sua preocupação. O atraso na entrega pode acontecer por alguns motivos. Veja os mais comuns:
🚚 1. Prazo de envio x prazo de entrega
O prazo de envio é o tempo necessário para separar, embalar e despachar o pedido
O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido pela transportadora ou Correios
📦 2. Status do pedido no RA Fardas
Aguardando pagamento
O pagamento ainda não foi confirmadoProcessando
Pedido em separação ou preparo para envioEnviado / Concluído
Pedido já despachado — atrasos podem ocorrer por responsabilidade da transportadora
🌧️ 3. Atrasos da transportadora ou Correios
Alguns fatores externos podem impactar o prazo:
Greves
Alto volume de entregas (Black Friday, Natal, promoções)
Condições climáticas
Problemas logísticos na região de destino
Endereço incompleto ou incorreto
🏠 4. Tentativas de entrega sem sucesso
Ausência de pessoa no local
Endereço de difícil acesso
Informações incorretas no cadastro
🔎 5. Como acompanhar seu pedido
Acesse Minha Conta → Pedidos
Clique no pedido desejado
Verifique o código de rastreamento
Acompanhe diretamente no site da transportadora ou Correios
📞 6. Precisa de ajuda?
Se o prazo informado já foi ultrapassado:
Entre em contato com nosso suporte
Informe o número do pedido
Nossa equipe irá verificar junto à transportadora
⚠️ Importante
O prazo de entrega informado é uma estimativa
Em caso de atraso confirmado, abriremos chamado junto à transportadora
Se necessário, oferecemos reenvio ou reembolso, conforme análise
🛒 O que preciso para comprar os produtos?
Para realizar sua compra em nossa loja, você precisa apenas de algumas informações básicas. Veja abaixo:
👤 1. Cadastro no site
Você pode comprar como cliente cadastrado ou convidado (se disponível).
Para o cadastro, é necessário informar:
Nome completo
E-mail válido
CPF (obrigatório para emissão de nota fiscal)
Telefone para contato
📍 2. Endereço de entrega
Informe corretamente:
Rua, número e complemento
Bairro, cidade e estado
CEP válido
⚠️ Endereços incompletos podem causar atraso ou devolução do pedido.
💳 3. Forma de pagamento
Escolha uma das opções disponíveis na loja:
Cartão de crédito
Pix
Boleto bancário
Outros meios (conforme disponibilidade)
O pedido só é processado após a confirmação do pagamento.
📦 4. Frete e prazo
O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente pelo CEP
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento
🔐 5. Segurança
Nosso site utiliza certificado SSL
Seus dados são protegidos e usados apenas para fins de compra e entrega
📞 Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas durante a compra, entre em contato com nosso atendimento.
📦 Como posso rastrear um pedido?
Você pode acompanhar a entrega do seu pedido de forma simples seguindo os passos abaixo:
👤 1. Acesse sua conta
Entre no site onde realizou a compra
Clique em Minha Conta
Faça login com seu e-mail e senha
📋 2. Acesse seus pedidos
Dentro da área Minha Conta
Clique em Pedidos
Selecione o pedido que deseja rastrear
🚚 3. Verifique o código de rastreamento
O código de rastreamento aparece nos detalhes do pedido
Ele também é enviado por e-mail após o despacho
⚠️ O rastreamento só fica disponível após o pedido ser postado
🌐 4. Acompanhe na transportadora
Com o código de rastreio, acompanhe diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
⏳ 5. Não aparece o rastreamento?
Isso pode acontecer se:
O pedido ainda estiver em processamento
A transportadora ainda não atualizou o sistema (pode levar até 48h)
📞 Precisa de ajuda?
Se o código não aparecer ou houver problemas no rastreio:
Entre em contato com o suporte
Informe o número do pedido
ℹ️ Importante
O prazo de entrega começa a contar após a postagem
Atualizações de rastreio dependem exclusivamente da transportadora
Quanto tempo leva para o reembolso do valor do pedido cancelado?
O prazo de reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Confira abaixo:
💳 Cartão de crédito
O estorno é solicitado após a aprovação do cancelamento
O valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão
O prazo é definido pela administradora do cartão, não pela loja
⚡ Pix
O reembolso é realizado via Pix
Prazo médio: até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento
O valor será devolvido para a mesma conta de origem, sempre que possível
🧾 Boleto bancário
O reembolso é feito por transferência bancária
Prazo médio: até 10 dias úteis
Será necessário informar:
Nome completo
CPF
Banco, agência e conta
🔄 Status do pedido no Ra Fardas
Após o reembolso:
O pedido ficará com status Reembolsado ou Cancelado
Você receberá um e-mail de confirmação
⚠️ Informações importantes
O prazo começa a contar após a aprovação do cancelamento
O frete pode ou não ser reembolsado, conforme a política da loja
Em compras canceladas após o envio, o reembolso ocorre após o retorno do produto
📞 Precisa de ajuda?
Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido.